Наталья К. обратилась с иском к ООО «Яндекс.Еда» о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

 В обоснование заявленных требований указала, что в сентябре 2025 года она посредством сервиса «Яндекс Еда» оформила заказ в кафе «Вкусно — и точка» на сумму 1 840 рублей и произвела полную предоплату; получателем денежных средств выступило ООО «Яндекс.Еда». Заказ был передан курьеру, однако доставлен не был, а согласно видеозаписи с камер наблюдения и объяснениям курьера, он прибыл к адресу доставки, убедился в неисправности лифта, не стал подниматься к квартире Натальи С. и покинул место доставки.

 Ответчик ООО «Яндекс.Еда», ссылаясь на положения пользовательского соглашения, настаивал, что выполняет исключительно функции информационного посредника и не несёт ответственности за действия привлечённых доставщиков.

 Суд, проанализировав совокупность доказательств и правовую природу отношений сторон, пришёл к выводу, что ООО «Яндекс.Еда» выступает в качестве владельца агрегатора и фактически организует весь процесс исполнения заказа - от оформления и приёма оплаты до координации доставки и контроля за её исполнением. Также суд отметил, что условия пользовательского соглашения, освобождающие агрегатор от ответственности за недоставку товара, ущемляют права потребителя по сравнению с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и в силу ст. 16 указанного закона являются ничтожными.

 Учитывая, что товар потребителю не передан, а требование о возврате денежных средств в добровольном порядке не удовлетворено, суд признал обоснованными требования истца о взыскании уплаченной по заказу суммы в размере 1 840 рублей.

 Решением мирового судьи судебного участка № 136 Дзержинского судебного района г. Волгограда с ООО «Яндекс.Еда» взыскано в пользу Натальи К. денежные средства, уплаченные за товар, в размере 1 840 рублей, неустойка с 20 октября 2025 года по 29 июня 2026 года - 1 840 рублей, денежная компенсация морального вреда - 2 000 рублей, штраф в размере 2 840 рублей.

 Решение в законную силу не вступило и может быть обжаловано в апелляционном порядке.